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哈尔滨按摩技师要如何对待不同类型的消费者?

时间:2020-07-31    点击量:11

相信很多哈尔滨按摩技师都想听到加钟吧 ,可是技师们一般会忽视很重要的东西,那便是细节。技师再给消费者服务时,如果能将细节做到位,那么加钟就不是什么难事了!今天良子哈尔滨按摩小编就来说说如何对待不同类型的消费者吧!
大家要知道:一样的服务,不一样的客人,最终留下来的只是一部分客人。不一样的服务,不一样的客人。这样才能最大限度的留下更多的客人。
下面简单的介绍10种客人的特性。
而我们根据不同类型不同个性顾客,在服务规范的基础上,进行针对性的服务。
1、变通型:此类客人是我们最常接待的对象,他们懂得礼节礼貌,有人情味,对此类型客人要按服务规范要求细心地给予服务。
2、自大型:此类客人以男性居多,总认为自己高人一等事事皆以自己为标准。对接待此类型客人,员工应不卑不亢,但不能与客人有任何顶撞,对任何不能满足的要求,应以委婉的说明原因以免产生情绪对立。
3、寡言型:此类客人以学者中年男性居多,平时言语不多,性格孤僻,但有主见。对此类型客人,服务时应尽可能征询其意见,得到肯定答复后再去做同意的服务项目,以表示对他们的尊重。
4、急性型:此类顾客讲究效率,但生活马虎,一般以青年为主。对此类客人的接待如因接待拖延时间、服务效果不佳,极易引起他们的不满或投诉。此时,员工应镇定,多赔礼道歉,不作辩解,等平静后再做解释。
5、社交型:此类客人以男性业务员居多,平时由于交往多,见多识广,喜与人攀谈,服务人员应尽力给以周到、细致的服务,利用他们去宣传“***哈尔滨按摩馆”。
6、固执型:此类客人以中老年客人居多,固执己见,斤斤计较,即使错了也会坚持。服务人员千万不要干涉其言语或行为,也不要与他们辩解,更不要与他们争论,因为争论是没有结果的,反而影响了服务效果。
7、温柔型:此类客人以医生、教师或女性居多,其个性温和、文雅,容易相处,但对卫生条件要求比较高。服务人员要在保证产品设施设备卫生的同时保持清洁美观的保健环境
8、罗嗦型:以中年人居多,一般要把吩咐或让代办的事情重复好几遍,生怕服务人员忘记,服务人员服务时尽量避免与其长谈,否则会没完没了,影响正常工作。
9、健忘型:此类客人一老年人居多,对你阐述的事项很快就会忘记,服务人员服务时,要时常提醒,当他们临走时提醒不要遗忘物品。
10、浪费型:此类客人多为富家子弟、公款请客者或素质较低的爆发户,此类人喜欢广交朋友,比消费排场,保健、吃、住要求高,总喜欢夸夸其谈或受别人吹捧。服务时,应向其推荐高档产品以满足其需要。必要时,要赞美恭维客人,为其捧场,以满足客人虚荣心的需要。
所以加钟要注意的有三点:
一、问话的技巧
很多时候,问话的技巧能给我们带来更多的收获。举一个简单的例子,两个卖肠粉的店,有一家每个月卖出的鸡蛋比另一家的要多一半,有人调查后发现,其实技巧就在问话上,卖鸡蛋比较少的那一家,是这样问的:老板你要不要加一个鸡蛋?而另一家卖的比较多的是这样问的,老板你是加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?从这两句话来看,我们就能了解问话的技巧有多重要。同样都是一句话,问的方式不同,卖出的鸡蛋要多一半。我们很多技师在让客人加钟的时候,都是这样问:老板,要不要加个钟,您看时间还很早?老板加个钟呗,我再给您多按按脚?这样的问话,都不能走进客人的心里,不能让客人情愿的答应。其实,我们可以换个方式来问,老板,您最近应该非常劳累,是不是有某个部位不舒服了?您看看,再加个钟,我给您按透一点,这样对身体的调养也会很有帮助,有好的身体您才能更加忙您的事业和享受家庭的幸福。
二、抓住场合
场合是很关键的一点,但是,还是要记住上面的第一点,把握好问话的技巧,在合适的场合就能让加钟更加简单。很多时候,客人不是一个人去沐足的,或是邀请几个朋友,或是陪客户去的,如果这时候有技巧的问客人是否要加钟,这时候客人是不好意思拒绝的。那么,加钟就很自然的加上了。
三、以客人的利益出发
这一点是核心,不论我们做什么事情,都要以客人的实际利益出发,而不是为了自己的利益着想,客人加个钟我的提成就会增加,工资也会增加,所以,不停的追问客人要不要加钟,这样很容易招来客人的反感。因为,不是发自客人内心的,不是为客人的实际利益去考虑的。只有真正去为客人考虑,这样才会得到客人的赞许,让客人觉得你比较实诚。这里要提到的是,我们技师一定要扎好基本功,对客人足部的穴位要很了解,每个穴位关系哪个身体部位的健康,这个要背的滚瓜烂熟,这样给客人的建议的时候,客人才会认为你是专家,才会愿意加钟。
以上只是说了三点,其实应该还有很多,但是,加钟永远离不开一个核心,那就是为客人利益去考虑的,这样客人才会愿意去加钟,所以,大家不要抱有太大的目的性,要学会,为客人去考虑,要学会为客人的健康去考虑,请记住,你是一个按摩健康专家。